電腦版：請您點選右上角「會員中心」後點選「會員註冊」，輸入需要的相關資訊後並驗證信箱/手機，或可以點選「Line登入」簡化註冊流程。

手機版/APP：請您點選「右上角(人形圖案)」後，輸入需要的相關資訊後並驗證信箱/手機，或可以點選「Line登入」簡化註冊流程。

或是點選此「加入會員」進入登入頁面加入會員

#建議使用LINE登入還可以收到商品相關通知，並且記得註冊完畢記得進入會員資訊填寫詳細資訊 ( 會員電話/正確姓名/生日【必填不然會收不到生日購物金】 )

請於會員登入頁面點選「忘記密碼」，輸入註冊的E-mail 信箱/手機/帳號，您將在幾分鐘後收到一封電子郵件，內有重新設定密碼的步驟說明。

請注意通知信中的密碼設定連結將於24小時內失效，若超過時間，請重新申請，並立即至電郵信箱確認。

電腦版：請「會員登入」至「會員資訊」即可進行變更。

手機版/APP：請「會員登入」後至右上方「人形圖案」即可進行變更。

※ 如需更新E-mail帳號，請私訊我們幫您確認可否更改。

VIP會員：同一帳號，一年內「累積滿額 15000元」即可成為VIP會員，資格為期一年。會員期間內期間消費滿 10000元，可延用一年。

SVIP會員：同一帳號，一年內「累積滿額 20000元」即可成為SVIP，資格為期一年。會員期間內消費滿 15000元，可延用一年。

詳細會員說明請參考此頁面「會員等級及福利」

生日購物金會在生日當天收到系統自動發送的購物金，若是以符合VIP/SVIP資格會在最後一筆交易時，

升等為VIP/SVIP且於生日時獲得專屬生日購物金，一切會以完成訂單為符合資格。詳細可參考「會員等級及福利」

若尚未下單，請點選網頁右下角「對話按鈕」，輸入信箱即可與我們聯繫。

若已下單，想直接詢問訂單相關問題，請登入會員中心後，查閱該筆訂單，於最下方「訂單通訊處」留下問題與照片。

或是私訊粉絲專頁「 Tobey.simple 」

留下您想查詢之訂單編號及會員電話，為您查詢。

線上客服服務時間：星期一至五 上午 9點至晚上 6 點（例假日及國定假日請參考粉絲專頁公佈之營業時間）

每款商品都有商品「尺寸資料」提供參考，請您依平常穿的衣服尺寸，與官網商品比對一下，就能挑到適合自己的商品，若是下半身的部份建議您以臀圍來衡量會較準確！

鞋類的版型都會在商品描述中說明，再煩請參考。以及與平常穿的尺寸比對即可。若您腳版較寬可以拿比平常大一號的尺寸喔！

因每個人的身型都不一樣，小幫手無法想像您穿起來的樣子及合身度，只能提供小幫手的個人意見，還是請您仔細參考商品尺寸表衡量再購買，謝謝！

也可以使用目前商品內的ai智能 建議尺寸，期盼大家可以找到適合的商品 : )

訂單建立後恕無法更換訂單商品，若需更換商品可私訊客服人員取消訂單，再請重新下訂。

實際出貨時間依照商品庫存與訂單量為主，可能提前或延後出貨，若有不便還請見諒。

• 預購商品
  官網/門市預購天數皆為7-30個工作天不包含假日（會依照實際情況調整天數）

#預購天數內包含商品到貨後的品檢工作天數在內

請您先「會員登入」後至「訂單查詢」，即可查詢該訂單的處理狀態。

為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。

若您已結帳完成訂單而有此需求，建議您可以私訊客服人員幫您取消訂單。

單筆訂單僅限單次寄出，原則上需等訂單商品全數到齊後才會一併寄出，若尚未到預購期限，就自行要求先拆單寄出，拆單之後會分為兩筆訂單，運費也需分開負擔

• 超商運費75元
• 貨運運費85元
• 外島郵寄運費110元

拆單後的現貨備貨約需2-3個工作天，恕不接受急件；因此為了避免交易過程信件來往遺漏造成不必要的等待及誤會，若您有此需要並且可接受支付拆單之運費請私訊或來電告知同意支付拆單運費出貨。

系統會因為貨品入庫情況改變分配數量，數量隨著庫存盤點、或是商品瑕疵等不可抗的其他因素而有所改變，不同時間查詢有可能看到不同的缺貨物品，但系統一定都會以消費者下單順序來做異動與分配

※提醒您，如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時，請恕無法協助取消訂單。 

訂單無法多次修改顏色/尺寸，下單後僅提供一次修改，如需再次修改請取消訂單後重新下單。

如商品為限量販售，將不提供任何原因修改，避免造成庫存數量有誤，下單前請考慮清楚在下單。

門市取貨、7-11、全家、新竹物流、外島郵寄配送

這是一段門市取貨 --> 免運 #如商品已到達門市轉送至其他門市取貨將酌收$30手續費用

• 超商 --> 75元
• 新竹物流 --> 85元
• 外島郵寄 --> 110元

若想查詢新竹物流的貨運配送進度可私訊客服人員幫您查詢，若是欲查詢超商貨運配送進度可至訂單內點選查詢訂單狀態。

因7-11、全家物流處理有一定之系統及流程，沒有提供延長取貨期限之服務，若包裹已被超商退回，請私訊客服人員，將為您處理後續相關問題，若因個人因素未取貨完成，需自行負擔第二次配送之運費。

因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依個人需求彈性更動，請您見諒！

若有包裹運送時間上的需求，建議可以選取新竹物流的方式來寄送商品。

因超商門市取貨購物流程，需連結到超商訂單系統中，並非單獨於系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！

便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃，以致造成會員們在選定取件門市後，又臨時接到暫停服務通知。

請在接到通知後回覆客服人員，更新您需寄送的取件門市。

※ 提醒您！因不同體系之便利商店訂單系統機制不同，取件門市無法於原訂單中互換，如訂單原選擇以7-11取貨，無法變更為全家門市取貨（反之亦同），敬請見諒！

商品送達門市後，當天會寄送簡訊，如於簡訊發送前已完成取件的會員，將不再重複發送取件通知。

若您未收到「貨到門市通知函」，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。

建議您可進行信箱設定檢測，若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

建議您可由「會員登入」登入帳號＞＞ 進入「訂單查詢」狀態查詢相關訂單出貨進度。

若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回，訂單亦將自動取消無法重新配送，

請您於收到瑕疵商品七日內私訊客服人員辦理退貨，瑕疵商品退貨運費將由我們為您負擔。（若退貨後商品未達免運標準，則原始訂單將加計公告運費），逾期將不受理辦理退換貨。

第一時間請私訊客服人員申請退貨，請於七日內寄回，如因商品尺寸不合，煩請您直接重新下訂正確商品我們會依序幫您寄出。

退貨款項無法折抵下一次的訂單，系統將會直接辦理退款/退刷。

基本上辦理退換貨需要附上發票，若發票遺失請私訊客服人員，我們將盡可能為您處理。

「 七天鑑賞期非試用期 」

若是商品拆封過後丟棄外包裝下水清洗且穿著使用，即代表已確認並同意完成購買此商品，所以該商品就不提供退換貨囉!(開始使用商品就無提供七天鑑賞期囉!)

1. 衣物沾有試穿造成之髒污磨損、粉妝等人為瑕疵、殘留非商品本身氣味(ex.香水、體味、菸味、洗劑)、已穿出門、已下水洗滌過等非全新品狀態。
2. 賣場上如有標示＂無法提供退換貨＂之特價商品。
3. 貼身內著類衣物，如內搭小可愛、背心、內搭褲、襪子等（基於衛生考量原則）。
4. 活動贈品未退回、配件缺少、包裝不完整或遺失。
5. 自行破壞衣物讓商品呈現瑕疵狀態。
6. 棉麻料織物屬於天然植物纖維，製成時布料時會含有天然的雜質造成些許的支線顏色偏差、線與線之間的縫隙略有不平整，屬正常現象。
7. 因環保考量，我們將會減少使用包裝袋出貨，商品部分會細心整理後裝箱，若無法接受者請勿下訂唷！期盼您也與我們一起盡一份小小環保的心意！
8. 收到商品後不接受與想像不同、買過類似等等之類的原因換款退貨，購買前請三思，若有商品疑問務必先詢問小幫手之後再下訂唷！負責任的態度是彼此互相尊重的禮貌。

▲ 若經常性退換商品（由系統紀錄評估），將會影響您的會員帳號和優惠權益，我們會將帳號加入黑名單，會員內的優惠恕不退還。請留意您的退貨次數，確認商品後再進行購買唷！感謝您。

商品金額 - (官網折扣/如退完商品總金額未達官網免運條件將扣除當初該筆訂單之運費) = 退款金額

#如訂單內有使用活動購物金該筆購物金不會回補